Dabei werden:

• Fokusgruppen bzw. LEAD USER Gruppen gebildet und der Service Prototyp vorgestellt
• Usability Tests werden designed und mit Stichprobengruppen durchgeführt
• Feedback wird aufgenommen und eingearbeitet
• Preismodelle werden getestet und Best Value Servicegestaltungen (hinsichtlich Funktionen und Kosten) abgeleitet

Im abschließenden Schritt Service Implementation planen wir mit Ihnen der Roll out des Services. Dabei unterstützen wir durch:

• Qualifizierung der Mitarbeiter
• Aufbau der Service Organisation
• Rollen und Aufgabenbeschreibungen
• Service Verträge
• Service Angebotslisten und Prizing-Modelle
• Implementierung von Mechanismen der Qualitätskontrolle

Methoden

• Fokusgruppen
• LEAD User Workshops
• Usability testing
• Consumer Clinics
• Conjoint Analysen